Condizioni di reso

Si prega di leggere attentamente i nostri Termini & Condizioni per determinare se il tuo ordine è idoneo.

Gli articoli che restituisci a Spinnaker devono essere nelle stesse condizioni nuove e inutilizzate in cui sono stati ricevuti.

L'articolo deve essere restituito con le scatole del produttore e tutte le parti e gli accessori, inclusi sacchetti antipolvere, appendini, garanzie e il tag di sicurezza in plastica per garantire un rimborso completo.Non accetteremo articoli senza il tag di sicurezza.

Gli articoli devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione in cui sono stati ricevuti. Se in buone condizioni, puoi invertire il packaging di Spinnaker per la restituzione degli articoli o utilizzare una scatola simile per evitare danni. Non basta semplicemente chiudere con il nastro la scatola del marchio e mettere un indirizzo sopra, questo distruggerà la scatola e la restituzione sarà rifiutata.

Se ricevi beni difettosi, assicurati di lasciare attaccato il tag di sicurezza in plastica, non accetteremo beni difettosi senza il tag di sicurezza.

Le restituzioni non accettate saranno spedite di nuovo a tue spese.

Processo di Restituzione

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, se desideri richiedere una restituzione per il tuo ordine ti invitiamo a comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna.

Per gli ordini spediti in Italia è possibile richiedere una sostituzione dell’articolo acquistato. La sostituzione degli articoli acquistati è possibile solo con articoli dello stesso modello, scegliendo una diversa misura o colore, se disponibile. Dopo che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e processato da Spinnaker, quest’ultimo provvederà alla spedizione del nuovo articolo.

Per gli ordini extra-EU non è possibile effettuare sostituzioni degli articoli acquistati.

Se hai un account, accedi e clicca su I Miei Ordini - Restituzioni. Si prega di lasciare un messaggio spiegando perché desideri restituire il tuo articolo. Questo velocizzerà notevolmente il processo.

I clienti che non sono registrati con Spinnaker possono inviare un'email a info@spinnakerboutique.it con le seguenti informazioni: numero d'ordine, data dell'ordine, nome completo, numero di contatto diurno, codice articolo/colore/descrizione) e fornire una breve descrizione precisa del motivo della restituzione. Una volta ricevute le tue informazioni ti invieremo l'etichetta di spedizione per la restituzione e una fattura di restituzione valida per 7 giorni lavorativi. Gli articoli da restituire devono essere inviati dalla stessa nazione in cui è stato originariamente effettuato l'ordine.

Si prega di notare che tutti i beni DEVONO essere restituiti con un'etichetta di spedizione fornita dal Servizio Clienti di Spinnaker e consegnati al corriere entro e non oltre 7 giorni lavorativi. Per i clienti non-UE, con spedizioni in DDU (Delivery Duty Unpaid), verrà fornita anche una fattura di restituzione obbligatoria per la spedizione di reso.

Se, invece, si sceglie di utilizzare un corriere diverso, tutti i costi della spedizione saranno a carico del cliente e Spinnaker non si assume alcuna responsabilità per eventuali articoli smarriti o danneggiati. In questo caso, il cliente dovrà anche pagare eventuali tasse e spese, se applicabili, al momento della spedizione. Spinnaker si riserva il diritto di rifiutare articoli inviati con corrieri diversi da quello indicato nell'e-mail contenente le istruzioni per il reso/cambio, se la consegna comporta costi aggiuntivi per Spinnaker o richiede il ritiro presso una filiale del corriere. In questo caso l’articolo verrà respinto e rispedito al mittente.

Spese di Spedizione per le Restituzioni

È importante notare che le spese di spedizione (di andata e di ritorno) saranno a carico del cliente se il reso è richiesto a causa di un errore nel processo di ordinazione es. taglia sbagliata, colore sbagliato, ecc, pertanto non verrano rimborsate.

Il costo della spedizione di restituzione è lo stesso del costo di spedizione in uscita. (Dove è stata utilizzata una promozione di spedizione gratuita, questa non si applica alle spedizioni di ritorno).

Se le tasse e i dazi doganali vengono pagati direttamente al corriere prima della consegna dell'ordine, tali spese non saranno rimborsate da Spinnaker.

Periodo di Rimborso

Elaboreremo il tuo rimborso o cambio taglia entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Si prega di notare che i rimborsi tramite carta di credito possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati dall’istituto finanziario.

Informazioni sui dazi di importazione / tassa doganale

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Europa* le tasse doganali sono già calcolate automaticamente al check-out sul nostro sito, nel rispetto delle leggi doganali locali.

*Se stai acquistando da USA, Hong Kong, South Korea e Israele le tasse doganali NON sono incluse al check-out. Il corriere o le autorità doganali potranno richiedere al cliente il pagamento di tali oneri prima della consegna del proprio ordine. Il mancato pagamento comporterà la restituzione al mittente del pacco. In tal caso dal rimborso verranno trattenute le spese di spedizione di andata e di ritorno ed eventuali spese aggiuntive addebitate al mittente.

Invitiamo i clienti a verificare le informazioni relative all’importazione di merci a livello locale prima di effettuare il checkout.

Le autorità possono richiedere ulteriori informazioni prima di rilasciare il pacco al cliente. Se i clienti rifiutano di fornire le informazioni richieste il pacco non può essere consegnato e sarà rispedito al nostro magazzino. In questo caso, verranno addebitati ai clienti i costi di spedizione ed eventuali spese aggiuntive addebitate al mittente.

La tassa doganale non è rimborsata da Spinnaker Boutique se un ordine internazionale viene rifiutato alla consegna e restituito a noi.

Per qualsiasi ulteriore spiegazione, contattaci a info@spinnakerboutique.it